售后流程

商品在验货期内出现与质检报告不一致的情况，买家可在特配商城内申请售后。

售后流程目前包含仅退款和退货退款：

1.提交申请

订单付款后，进入pc端【个人中心】-【我的订单】-【待收货】或【待评价】页面找到需售后订单，点击“退货/退款”，进入售后申请页面。

根据需售后商品存在问题，选择退款方式、货物状态、售后理由、如实描述退款原因，并上传相应的证明图片或视频，请将必填项填写齐全，否则无法提交申请。

售后申请提交成功后，您的申请将进入在线审核阶段，我们将会尽快为您处理，请务必耐心等待，切勿盲目寄出商品，以免拒收。

2.在线审核

买家提交售后申请后，请耐心等待在线审核，商家将会在3个工作日内给出审核结果。

若商家同意仅退款，退款金额直接打入到您的账户余额，退款完成即完成售后；若商家同意退货退款，售后申请状态将进入“审核通过”，请于24小时之内将实物寄出，以免退货超时取消。

若在线审核不通过，可在【个人中心】-【售后】-【售后中】选择申请平台介入，并填写原因。售后申请状态将进入“评审中”，平台将会尽快给出审核结果。

3.实物审核（仅针对同意退货退款的订单）

在线审核通过的退货退款订单，可在【个人中心】-【订单】-【待发货】或者【个人中心】-【售后】-【售后中】中找到相应订单。点击订单详情，进入详情页，输入退货物流信息，售后申请状态进入“退货中”，商家收到退货后，处理退款。

退货订单邮寄运费由买家承担，若出现因快递问题导致货物丢失、售后超期的情况，其损失由买家自行承担。

二.平台处理时效

1.买家在订单发出后可申请售后。

2.平台在线审核时效为收到申请3个工作日之内。

3.商家实物审核时效为商家签收退货商品后48小时之内。

炉管家有权根据实际情况对本规则的内容进行合理修订和更新。